Política de Trocas e Devoluções — Terra Drops

Última atualização: 04 de outubro de 2026

A TERRA DROPS, loja virtual pertencente à VERBO SOLUÇÕES E NEGÓCIOS LTDA., busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitação de devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Identificação da empresa

Razão Social: VERBO SOLUÇÕES E NEGÓCIOS LTDA.
Nome comercial: TERRA DROPS
CNPJ: 55.418.662/0001-78
Endereço: Rua Aparecido Lourenço, 284 – Parque Universitário – Assis/SP
E-mail: sac@terradrops.co
Telefone/WhatsApp: (18) 99786-9145

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Planalto

Caso queira exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo por meio de:

E-mail: sac@terradrops.co
WhatsApp: (18) 99786-9145

A solicitação deverá conter, preferencialmente:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação, quando desejar informar.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável, observadas as condições e procedimentos necessários para a devolução do produto.

3. Condições para devolução por arrependimento

Para facilitar o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:

• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Com todos os acessórios, brindes e materiais que o acompanham;
• Sem sinais de utilização incompatíveis com a simples verificação do produto;
• Adequadamente protegido para evitar danos durante o transporte.

No caso de produtos alimentícios, suplementos, vitaminas e minerais, recomendamos especialmente que a embalagem permaneça lacrada e sem sinais de violação, quando o produto ainda não tiver sido utilizado.

Entretanto, as condições acima não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

A Terra Drops poderá avaliar o estado do produto devolvido para verificar eventual dano decorrente de uso inadequado, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

4. Produto recebido com avaria

Caso o produto seja recebido com sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível.

Se possível, registre fotografias ou vídeos:

• Da embalagem externa;
• Da etiqueta de transporte;
• Do produto;
• Do dano identificado.

Essas informações poderão ser utilizadas para facilitar a análise da ocorrência junto à transportadora e a solução do problema.

Entre em contato:

E-mail: sac@terradrops.co
WhatsApp: (18) 99786-9145

A Terra Drops analisará a ocorrência e fornecerá as orientações para solução do caso.

5. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência.

Não utilize o produto recebido incorretamente.

Após a análise, serão fornecidas as instruções necessárias para devolução e eventual substituição pelo produto correto ou outra solução aplicável ao caso.

6. Produto com vício ou defeito

Caso o produto apresente algum vício ou defeito, o consumidor deverá entrar em contato com a Terra Drops para informar a ocorrência.

A solicitação deverá conter, preferencialmente:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto;
• Descrição do problema;
• Fotografias ou vídeos, quando aplicável;
• Outras informações que possam auxiliar na análise.

A Terra Drops avaliará a situação e adotará as providências previstas na legislação de proteção ao consumidor.

Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as regras legais aplicáveis. Planalto

Quando se tratar de vício que não seja solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme aplicável ao caso.

7. Produtos alimentícios, suplementos, vitaminas e minerais

A Terra Drops comercializa produtos destinados ao consumo, incluindo vitaminas, minerais e suplementos.

Por questões de segurança, qualidade e rastreabilidade, recomendamos que o cliente não consuma produtos que apresentem embalagem violada, sinais de adulteração, vazamento, alteração ou qualquer outra condição que gere dúvida quanto à sua integridade.

Nessas situações, entre em contato imediatamente com nosso atendimento, preferencialmente enviando fotografias e/ou vídeos do produto e da embalagem.

A análise será realizada de acordo com as características da ocorrência e com a legislação aplicável.

8. Reembolso

Quando for devido o reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado conforme os procedimentos do intermediador ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura.

Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio compatível com a transação e conforme as informações necessárias para sua efetivação.

Outros meios de pagamento

O procedimento de restituição seguirá as regras aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

A Terra Drops não controla o prazo operacional das instituições financeiras, administradoras de cartão ou intermediadores de pagamento após a solicitação do estorno ou reembolso.

9. Custos de envio

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento, de produto enviado incorretamente, de vício ou de outra situação em que a legislação atribua ao fornecedor os custos da devolução, serão fornecidas ao consumidor as orientações necessárias para o procedimento.

Não será exigido do consumidor o pagamento de custos que legalmente sejam de responsabilidade do fornecedor.

10. Trocas

As solicitações de troca serão analisadas individualmente de acordo com o motivo apresentado e com a legislação aplicável.

Quando a troca decorrer de:

• Produto enviado incorretamente;
• Vício ou defeito;
• Avaria no transporte;
• Outra situação de responsabilidade do fornecedor;

a Terra Drops fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.

Quando o consumidor desejar trocar um produto simplesmente por preferência pessoal, tamanho, sabor ou outro motivo não relacionado a defeito ou erro no envio, a possibilidade e as condições da troca serão avaliadas conforme o caso, sem prejuízo do direito de arrependimento previsto em lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

11. Produtos que não devem ser enviados sem autorização

Para evitar extravios e problemas no processamento da devolução, não envie produtos para o endereço da empresa por conta própria antes de entrar em contato com nosso atendimento.

A devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela Terra Drops.

12. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, entre em contato:

E-mail: sac@terradrops.co
WhatsApp: (18) 99786-9145

Informe:

1. Nome completo;
2. Número do pedido;
3. CPF utilizado na compra;
4. Produto relacionado à solicitação;
5. Motivo da solicitação;
6. Fotografias ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

13. Considerações importantes

A presente Política de Trocas e Devoluções não limita, exclui ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre alguma disposição desta política e uma norma legal de proteção ao consumidor aplicável ao caso concreto, prevalecerá a legislação vigente.

A Terra Drops poderá atualizar esta política sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou nos procedimentos da loja.

14. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

TERRA DROPS
VERBO SOLUÇÕES E NEGÓCIOS LTDA.
CNPJ: 55.418.662/0001-78
Endereço: Rua Aparecido Lourenço, 284 – Parque Universitário – Assis/SP
E-mail: sac@terradrops.co
WhatsApp/Telefone: (18) 99786-9145

Última atualização: 04 de outubro de 2026.