Política de Entregas — Terra Drops

Última atualização: 04 de outubro de 2026

A TERRA DROPS, loja virtual pertencente à VERBO SOLUÇÕES E NEGÓCIOS LTDA., trabalha para que os pedidos sejam processados e entregues com segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Esta Política de Entregas apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Identificação da empresa

Razão Social: VERBO SOLUÇÕES E NEGÓCIOS LTDA.
Nome comercial: TERRA DROPS
CNPJ: 55.418.662/0001-78
Endereço: Rua Aparecido Lourenço, 284 – Parque Universitário – Assis/SP

E-mail: sac@terradrops.co
WhatsApp/Telefone: (18) 99786-9145

2. Abrangência das entregas

A Terra Drops realiza entregas para endereços localizados no território brasileiro, conforme disponibilidade das modalidades de envio apresentadas no momento da compra.

A disponibilidade de determinadas modalidades de entrega poderá variar de acordo com:

• CEP de destino;
• Região;
• Transportadora;
• Peso e dimensões do pedido;
• Tipo de produto;
• Condições logísticas;
• Disponibilidade do serviço para determinada localidade.

As opções disponíveis para o endereço informado serão apresentadas durante o processo de compra.

3. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento, separação e preparação para envio.

O prazo de processamento poderá variar conforme o produto, disponibilidade em estoque, volume de pedidos e condições operacionais.

Quando houver prazo específico de preparação informado na página do produto ou durante a compra, esse prazo deverá ser considerado juntamente com o prazo de transporte.

Importante: o prazo de entrega apresentado no checkout considera as condições aplicáveis ao endereço informado e poderá variar conforme a modalidade de envio escolhida.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, após o preenchimento do CEP e seleção da modalidade de envio disponível.

O prazo de entrega normalmente é composto por:

Prazo de processamento/preparação + prazo de transporte.

O prazo começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento, observadas as regras da modalidade de envio selecionada.

O prazo informado é uma estimativa e poderá sofrer alterações em situações excepcionais que estejam fora do controle da Terra Drops ou da empresa responsável pelo transporte.

5. Frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de destino, produtos adquiridos e modalidade de envio disponível.

O valor correspondente será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

Quando houver promoções de frete grátis ou condições especiais de entrega, serão observados os requisitos e limites informados na respectiva oferta.

6. Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, o cliente poderá receber as informações necessárias para acompanhar a movimentação do pedido.

O rastreamento é atualizado pela empresa responsável pelo transporte e poderá apresentar períodos sem atualização entre uma etapa logística e outra.

A Terra Drops não controla diretamente a frequência ou o momento em que as informações são atualizadas no sistema da transportadora.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente o endereço informado antes de finalizar o pedido.

Confira especialmente:

• Nome do destinatário;
• Rua;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• CEP;
• Ponto de referência, quando necessário.

Após a confirmação do pedido, alterações de endereço poderão não ser possíveis caso o pedido já tenha sido processado ou enviado.

Caso seja necessário alterar o endereço, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo:

WhatsApp: (18) 99786-9145
E-mail: sac@terradrops.co

A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento do pedido.

8. Destinatário ausente

As transportadoras poderão realizar novas tentativas de entrega quando o destinatário não estiver disponível, conforme as regras da modalidade de envio utilizada.

Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e, quando possível, disponibilize alguém para receber o pedido no endereço informado.

Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá seguir os procedimentos definidos pela transportadora, incluindo eventual encaminhamento para uma unidade de atendimento ou devolução ao remetente.

9. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente fornecido pelo cliente, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Se o pedido retornar à Terra Drops, poderemos entrar em contato para verificar as possibilidades de reenvio.

Eventuais custos adicionais decorrentes exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser de responsabilidade do comprador, quando permitido pela legislação aplicável.

10. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos apresentados no momento da compra, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores logísticos ou situações externas.

Entre as possíveis causas estão:

• Alta demanda;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Greves;
• Paralisações;
• Condições climáticas;
• Acidentes;
• Restrições de circulação;
• Problemas em centros de distribuição;
• Eventos de força maior;
• Outras situações que possam afetar a operação logística.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado informado na compra, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

E-mail: sac@terradrops.co
WhatsApp: (18) 99786-9145

A ocorrência de atraso não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

11. Pedido constando como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato conosco o mais breve possível.

Poderemos solicitar informações como:

• Número do pedido;
• Nome do destinatário;
• Data indicada como entrega;
• Endereço de entrega;
• Outras informações necessárias para a investigação.

A Terra Drops poderá realizar uma solicitação de verificação junto à transportadora para identificar a ocorrência.

O prazo para conclusão da investigação poderá depender da transportadora responsável pela entrega.

12. Produto danificado durante o transporte

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento do recebimento.

Caso identifique sinais aparentes de dano, violação ou qualquer irregularidade, registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco.

Sempre que possível, envie:

• Fotos da embalagem externa;
• Fotos da etiqueta de transporte;
• Fotos do produto;
• Fotos dos danos identificados;
• Número do pedido.

A ocorrência será analisada e serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o caso e com a legislação aplicável.

13. Produtos recebidos incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, não utilize o produto e entre em contato conosco.

Envie, preferencialmente:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Foto da etiqueta de transporte;
• Descrição da divergência.

A Terra Drops analisará a situação e fornecerá as instruções necessárias para solucionar o problema.

14. Entrega em áreas de difícil acesso

Algumas localidades podem possuir restrições ou condições específicas de entrega determinadas pela transportadora.

Quando isso ocorrer, a entrega poderá seguir procedimentos específicos, como retirada em unidade indicada pela transportadora, realização de tentativas adicionais ou outras alternativas disponíveis.

Essas condições dependem da modalidade logística e da região de destino.

15. Pedidos com mais de um produto

Quando um pedido possuir vários produtos, eles poderão ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade de estoque e da operação logística utilizada.

Caso sejam gerados diferentes volumes ou códigos de rastreamento, o cliente poderá receber os produtos em datas diferentes.

16. Entrega no mesmo dia em Assis-SP

A Terra Drops poderá disponibilizar entrega no mesmo dia para determinadas regiões de Assis-SP, conforme disponibilidade e condições informadas no momento da compra.

Quando disponível, essa modalidade estará sujeita a:

• CEP de destino;
• Horário de realização do pedido;
• Disponibilidade operacional;
• Disponibilidade dos produtos em estoque;
• Condições do serviço no dia da compra.

Para pedidos elegíveis realizados dentro do horário informado pela loja, a entrega poderá ser realizada no mesmo dia.

A disponibilidade dessa modalidade será indicada durante o processo de compra.

17. Recebimento do pedido

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e, quando possível, o conteúdo do pedido no momento do recebimento.

O recebimento do pacote não impede o consumidor de exercer os direitos previstos na legislação brasileira, inclusive em relação a vícios, defeitos, divergências ou direito de arrependimento, quando aplicável.

18. Segurança dos produtos

A Terra Drops trabalha para que os produtos sejam devidamente armazenados, separados e preparados para envio.

No caso de suplementos, vitaminas, minerais e outros produtos destinados ao consumo, recomendamos que o cliente, ao receber o pedido, verifique a integridade da embalagem e observe as informações de conservação, validade e utilização indicadas no rótulo.

Caso o produto apresente sinais de violação, vazamento, alteração ou qualquer outra condição que possa comprometer sua integridade, não utilize o produto e entre em contato conosco.

19. Contato sobre entregas

Caso tenha dúvidas sobre o envio ou precise de auxílio com seu pedido, entre em contato:

TERRA DROPS
VERBO SOLUÇÕES E NEGÓCIOS LTDA.
CNPJ: 55.418.662/0001-78

E-mail: sac@terradrops.co
WhatsApp/Telefone: (18) 99786-9145

Endereço: Rua Aparecido Lourenço, 284 – Parque Universitário – Assis/SP

Nossa equipe poderá solicitar o número do pedido para localizar e analisar a situação.